調解是一種私人的、自願的、靈活的、保密的、無損權益的程序，通過中立的、獨立的和公正的調解員來解決民事糾紛。與訴訟和仲裁相比，它是一種具有靈活性、高效、高性價比和保密性優點的解決爭議的方法。

調解員是合資格且訓練有素的促進者，能協助各方當事人分析爭議、問題、需求、疑慮等問題。獨立和中立的調解員將協助和促進各方當事人進行溝通，確定可行的解決方案，以實現各方都能接受的選擇或雙贏的選擇，解決各方當事人的需求和疑慮。調解員可協助各方當事人或其律師擬備經調解達成的和解協議。如果各方當事人同意條款並在和解協議上簽署，那麼它將具有法律約束力。